Apklausa
Po savivaldybės administracijos įgyvendinto projekto „Paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Ignalinos rajono savivaldybėje“ iki šių metų pabaigos turi būti atliktas Vartotojų patenkinimo teikiamomis paslaugomis tyrimas pagal vidaus reikalų ministro patvirtintą Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodiką. Anketa taip pat sudaryta pagal metodikos reikalavimus.
Labai prašome skirti laiko.
Anketa https://bit.ly/3DWepaV
Apie projekto veiklas:
Įgyvendinant projekto veiklas buvo atlikta savivaldybės administracijos paslaugų teikimo procesų ir asmenų aptarnavimą reglamentuojančių nacionalinių ir administracijos vidinių teisės aktų analizė, įvertintos asmenų aptarnavimo ir teikiamos administracinės ir viešosios paslaugos, pateikti siūlymai. Įdiegtas Bendrojo vertinimo modelis, parengta Piliečių chartija. Mokymuose dalyvavo 70 darbuotojų. Jie buvo supažindinti su pagrindiniais kokybės vadybos modeliais, turėjo galimybę patys vertinti organizacijos veiklą, išryškinti stiprybes ir keistinus dalykus. Pagal tai parengtas ir patvirtintas veiklos tobulinimo planas.
Ignalinos viešojoje bibliotekoje vyko organizacinės struktūros ir veiklų analizė, paslaugų teikimą matuojančių rodiklių ir kitų duomenų rinkimas. Organizuota vartotojų apklausa, parengta jos suvestinė, išanalizuotos teikiamos paslaugos, vyko darbuotojų mokymai. Aptartos bibliotekos ateities gairės, numatyta, sukurta bibliotekos vizija. 2020 m. bibliotekoje atlikti modernizavimo darbai: sumontuota praėjimo knygų apsaugos sistema, pastatytas automatinis knygų grąžinimo/išdavimo įrenginys, įdiegta RFID procesų valdymo ir automatizavimo sistema, personalo darbo vietos įranga ir kt.
parengė Lina Kovalevskienė,
vyr. specialistė ryšiams su visuomene
tel. (8 386) 51824, mob. 8 656 70424
